Chính sách đổi trả hàng

SunSolar cam kết mang đến cho khách hàng các sản phẩm chất lượng và dịch vụ tận tâm nhất.

Để đảm bảo quyền lợi của khách hàng, SunSolar áp dụng chính sách đổi trả hàng theo các điều kiện và quy định rõ ràng, giúp khách hàng an tâm trong quá trình mua sắm và sử dụng sản phẩm.

1. Điều Kiện Đổi Trả Hàng

Sản phẩm chỉ được đổi trả khi đáp ứng các điều kiện sau:

• Sản phẩm có lỗi từ nhà sản xuất: Nếu sản phẩm bị lỗi kỹ thuật hoặc lỗi từ nhà sản xuất (như lỗi về bảng mạch, inverter không hoạt động, tấm pin bị hỏng hóc), khách hàng có quyền yêu cầu đổi trả.
• Sản phẩm không đúng với thông tin trên hợp đồng: Trường hợp sản phẩm được giao không đúng với các thông số kỹ thuật, mẫu mã, hoặc không phải là sản phẩm chính hãng theo cam kết trong hợp đồng.
• Sản phẩm chưa qua sử dụng: Khách hàng chỉ có thể đổi trả khi sản phẩm chưa được lắp đặt, chưa sử dụng và còn nguyên tem bảo hành, bao bì, nhãn mác, và không có dấu hiệu va chạm hoặc trầy xước.
• Thời gian yêu cầu đổi trả: Yêu cầu đổi trả cần được thực hiện trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng. Sau thời gian này, sản phẩm sẽ được bảo hành thay vì đổi trả.

2. Quy Trình Đổi Trả Hàng

SunSolar áp dụng quy trình đổi trả nhanh chóng và thuận tiện cho khách hàng:

• Liên hệ với SunSolar: Khách hàng cần liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của SunSolar qua số hotline hoặc email trong vòng 7 ngày từ khi nhận hàng để thông báo lý do đổi trả và cung cấp các thông tin cần thiết như số hợp đồng, mô tả lỗi, và hình ảnh minh họa (nếu có).
• Xác nhận tình trạng sản phẩm: Sau khi nhận yêu cầu, SunSolar sẽ cử nhân viên kỹ thuật kiểm tra trực tiếp hoặc yêu cầu khách hàng cung cấp thêm thông tin chi tiết về tình trạng sản phẩm.
• Phê duyệt đổi trả: Nếu sản phẩm đáp ứng các điều kiện đổi trả, SunSolar sẽ phê duyệt yêu cầu và lên lịch cho việc nhận lại sản phẩm, sau đó tiến hành đổi trả hoặc hoàn tiền cho khách hàng theo thỏa thuận.
• Gửi sản phẩm đổi mới: SunSolar sẽ gửi sản phẩm thay thế mới hoặc tương đương trong vòng 7–14 ngày làm việc sau khi hoàn tất kiểm tra và xác nhận sản phẩm đủ điều kiện đổi trả.

3. Chi Phí Đổi Trả

• Miễn phí đổi trả: Nếu sản phẩm có lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất hoặc lỗi do SunSolar giao hàng sai, công ty sẽ chịu toàn bộ chi phí vận chuyển và đổi trả.
• Chi phí vận chuyển: Nếu sản phẩm không có lỗi từ phía nhà sản xuất hoặc do khách hàng thay đổi nhu cầu cá nhân (nếu SunSolar đồng ý đổi trả), khách hàng sẽ chịu chi phí vận chuyển và các khoản phí phát sinh (nếu có).

4. Các Trường Hợp Không Được Đổi Trả

SunSolar sẽ không chấp nhận đổi trả trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc đã được lắp đặt: Sản phẩm đã được lắp đặt và đưa vào sử dụng sẽ không áp dụng đổi trả mà chỉ thực hiện bảo hành theo chính sách.
• Lỗi do người sử dụng: Sản phẩm bị hỏng do khách hàng lắp đặt không đúng cách, hoặc do tác động vật lý, cháy nổ, hay các lỗi phát sinh từ điều kiện môi trường không hợp lý.
• Sản phẩm không còn nguyên vẹn: Trường hợp sản phẩm không còn bao bì, nhãn mác, tem bảo hành, hoặc không đầy đủ phụ kiện ban đầu.

5. Chính Sách Hoàn Tiền

• Hoàn tiền: Trong trường hợp không có sản phẩm thay thế phù hợp hoặc khách hàng không muốn đổi sản phẩm, SunSolar sẽ hoàn tiền dựa trên các điều kiện trong hợp đồng, trừ đi các chi phí đã phát sinh (nếu có).

Cam Kết Của SunSolar

• Chính sách đổi trả của SunSolar được thiết kế để bảo vệ quyền lợi khách hàng, đảm bảo sản phẩm luôn đáp ứng chất lượng và nhu cầu sử dụng. Chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ khách hàng trong suốt quá trình từ tư vấn, lắp đặt đến bảo hành và chăm sóc sau bán hàng, giúp khách hàng trải nghiệm dịch vụ tốt nhất từ SunSolar.

Liên Hệ Hỗ Trợ

Nếu có bất kỳ câu hỏi hoặc thắc mắc nào liên quan đến chính sách đổi trả hàng của SunSolar, xin vui lòng liên hệ với chúng tôi:

• Email: support@sunsolar.com.vn
• Hotline: 0933288799 (giờ hành chính)
• Chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ và giải đáp các yêu cầu của khách hàng về chính sách đổi trả hàng.